Ποιοί είμαστε
Η ιστοσελίδα : https://zalogiannishome.gr είναι το επίσημο κατάστημα της εταιρείας Zalogiannis Home ( Ζαλογιάννης Παναγιώτης Αθανάσιος) , ΑΦΜ 079364991 ΔΟΥ Κεφοδέ Αθηνών.
Με κύριες δραστηριότητες το χονδρικο εμπόριο κουρτινών και εσωτερικών στορίων, γυρων (βολάν) κουρτινών ή κρεβατιών. Λιανικό εμπόριο σιδηρικών , χρωμάτων και τζαμιών σε εξειδικευμένα καταστήματα.
Λιανικό εμπόριο κοχλιών ( βιδών) και λοιπόν βιομηχανικών ειδών .
Λιανικό εμπόριο ξύλινων επίπλων Π.Δ.Κ.Α
Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στo Ιλιον οδός Ιδομενέως 123, Τ.Κ. 13122, τηλ. 216 8087294, κινητό: 6930555130, e-mail: zalogiannishome@gmail.com
Γενικοί όροι χρήσης
Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών της Zalogiannis Home από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα της.
Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης της www.zalogiannishome.gr ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.
Πάγιος μέλημα της Zalogiannis Home είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Μέσω του παρόν ηλεκτρονικού κατάστημα (e-shop) οι πελάτες μας καθώς και όλοι χρήστες του internet μπορούν να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία μας καθώς και να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά.
Στις ιστοσελίδες του website μας οι πελάτες μας μπορούν να ενημερώνονται ακόμη για το υπάρχον απόθεμα στο φυσικό κατάστημά μας.
- Πνευματική Ιδιοκτησία
Ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Zalogiannis Home και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
Η χρήση και η προβολή του περιεχομένου της ιστοσελίδας επιτρέπεται αυστηρά για προσωπική χρήση. Επιτρέπεται η αποθήκευση του περιεχομένου σε ηλεκτρονική μορφή ή ακόμα και η εκτύπωση αυτού για προσωπική –μη εμπορική– χρήση, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται όλα τα ιδιοκτησιακά δικαιώματα και δεν τροποποιείται το περιεχόμενο αλλά ούτε διανέμεται.
2. Ακρίβεια στοιχείων- Χαρακτηριστικά προϊόντων
Έχει καταβληθεί η μέγιστη δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια στην περιγραφή των προϊόντων, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα, δεν αναλαμβάνεται η ευθύνη για τυχόν λάθη ή/ και παραλείψεις κατά την καταχώρηση των ηλεκτρονικών δεδομένων, για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη που δε μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας.
Είναι ευθύνη του πελάτη να βεβαιωθεί ότι οι προδιαγραφές των προϊόντων που αγοράζει ανταποκρίνονται και καλύπτουν τις ανάγκες του. Ο πελάτης οφείλει να είναι βέβαιος για τα ακριβή χαρακτηριστικά που ζητάει.
Σε περίπτωση που δεν είστε βέβαιοι ή έχετε αμφιβολίες για τα είδη που ενδιαφέρεστε και που πρόκειται να αγοράσετε, συνιστούμε να έρθετε σε επαφή με τους εκπροσώπους μας, μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στο site, προκειμένου να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τα προϊόντα, που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας.
3.Σύνδεσμοι με άλλες ιστοσελίδες
Οι σύνδεσμοι (links) που βρίσκονται στην ιστοσελίδα πιθανόν να μεταφέρουν τον επισκέπτη/χρήστη εκτός του δικτύου της σε μη ελεγχόμενες ιστοσελίδες για τις οποίες ουδεμία ευθύνη αναλαμβάνεται για το περιεχόμενο, την ακρίβεια και τη λειτουργία αυτών.
4.Αναγραφόμενες στην ιστοσελίδα , τιμές των προϊόντων.
Οι τιμές των προϊόντων που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας καταστήμα πραγματοποιούνται σε νόμισμα Ευρώ – € και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%, εκτός εάν αναγράφεται κάτι διαφορετικό στην σελίδα του προϊόντος.
Οι τιμές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση και ισχύουν για την χρονική περίοδο που εμφανίζονται στο site.
Σε περίπτωση που έχει δοθεί και εξοφληθεί η παραγγελία με διαφορετική τιμή, η σύμβαση εκτελείται με την τιμή αυτή.
Στις τιμές των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες όπως εγκατάσταση ή επιδιόρθωση τους εκτός εάν αναγράφεται κάτι διαφορετικό στην σελίδα του προϊόντος.
Ομοίως οι δαπάνες μεταφοράς δεν περιλαμβάνονται στις αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων και επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι τιμές αυτές διαφοροποιούνται, ανάλογα με τον τρόπο αποστολής – παραλαβής του προϊόντος που αγόρασε, σύμφωνα με όσα αναφέρονται παρακάτω.
5.Στάδια της παραγγελίας σας.
Ως πελάτες της ιστοσελίδας μας μπορείτε να ολοκληρώσετε μια παραγγελία είτε ολοκληρώνοντας την εγγραφή σας ως μέλος μας (συμπληρώνοντας όλα τα απαραίτητα πεδία στην φόρμα εγγραφής), είτε ως απλοί επισκέπτες .
Επιλέγετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει, ελέγχεται τα χαρακτηριστικά στη περιγραφή του και συμπληρώνοντας όλα τα στοιχεία στο καλάθι σας και στη καρτέλα πληρωμής και παράδοσης.
Η αποδοχή των όρων αποτελεί βασικό σημείο και απαραίτητο στοιχείο στα στάδια ολοκλήρωσης της παραγγελίας
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, γίνεται επιβεβαίωση της από τα αρμόδια μέλη της ομάδας μας. Ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα και επικοινωνούμε μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών για τυχόν πληροφορίες και λεπτομέρειες.
Τέλος αφού καταβάλετε το αντίτιμο στο τραπεζικό μας λογαριασμό, εκτός από τις περιπτώσεις που υπάρχει δυνατότητα αποστολής με αντικαταβολή ή έχετε κάνει ήδη πληρωμή μέσω κάρτας, σας αποστέλλουμε το προϊόν με τους τρόπους που προβλέπονται και έχετε επιλέξει.
6. Τρόποι πληρωμής
- Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Η χρέωση της κάρτας γίνεται μέσω της υπηρεσίας Viva Payments
Υποστηριζόμενες κάρτες: Visa, Mastercard, American Express - PayPal
- Με αντικαταβολή: H εξόφληση της παραγγελίας γίνεται ταυτόχρονα με την παραλαβή της
- Με τραπεζική κατάθεση .
7. Τρόποι αποστολής
Έξοδα αποστολής.
Η αποστολή – παραλαβή του προϊόντος που αγοράσατε μπορεί να πραγματοποιηθεί με τις εξής εναλλακτικές:
α. Αποστολή με συμβατική – απλή μεταφορική εταιρεία.
Αναλαμβάνουμε τη μεταφορά της παραγγελίας σας από την έδρα μας στο πρακτορείο – μεταφορική εταιρεία, που υποδεικνύει ο πελάτης. Εάν δεν εκδηλωθεί προτίμηση από τον τελευταίο, η επιλογή πρακτορείου – μεταφορικής εταιρείας γίνεται από εμάς, σε συνεργασία με τους συνεργαζόμενους μεταφορείς μας.
Η αποστολή των προϊόντων με συμβατική – απλή μεταφορική εταιρεία γίνεται συνήθως μέσα 2-3 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της παραγγελίας σας και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στα προϊόντα παραγγελίας.
Για προϊόντα μεγάλου βάρους συνίσταται η μεταφορά με συμβατική μεταφορική εταιρεία. Πριν από κάθε αποστολή η εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Για την αποστολή με πρακτορείο δεν γίνεται δεκτή η πληρωμή του τιμήματος με αντικαταβολή. Συνεπώς, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η αποπληρωμή του τιμήματος με καταβολή στους πιο κάτω τραπεζικούς λογαριασμούς.
β. Αποστολή με εταιρεία Courier.
Αποστολή με συνεργαζόμενη εταιρεία courier .
Η παράδοση με Courier γίνεται συνήθως μέσα 1-2 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της παραγγελίας σας και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στα προϊόντα παραγγελίας.
Σε κάθε περίπτωση τα έξοδα αποστολής ορίζονται βάση μεγέθους και βάρους του δέματος σας. Ειδικές υπηρεσίες απο τη κούριερ όπως πρωϊνή παράδοση, παράδοση Σαββάτου κ.ο.κ χρεώνονται εξτρά. Μπορείτε να επικοινωνωνήσετε μαζί μας για να μάθετε το ακριβές αντίτιμο των εξόδων αποστολής του δέματος σας.
γ. Παραλαβή από τo καταστημα μας.
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας, κατόπιν συνεννοήσεως και ελέγχου διαθεσιμότητας των προϊόντων.
9. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
9.1 Προσωπικά Στοιχεία που πρέπει να δηλωθούν κατά την Παραγγελία
Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ( www.zalogiannishome.gr ) της Zalogiannis Home και να πραγματοποιηθούν παραγγελίες προϊόντων της εταιρείας, θα ζητηθεί η γνωστοποίηση κάποιων προσωπικών στοιχείων από πλευράς του πελάτη.
Κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας, θα ζητηθεί το πλήρες ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, η διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας (σε περίπτωση που είναι διαφορετική από την διεύθυνση αποστολής), τα στοιχεία τιμολόγησης (σε περίπτωση που έχει επιλεγεί πληρωμή με τιμολόγιο), ο αριθμός ενός τηλεφώνου επικοινωνίας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail) και σε περιπτώσεις που η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πιστωτικής κάρτας, ο αριθμός, η ημερομηνία λήξεως της κάρτας και ο τριψήφιος κωδικός ασφαλείας.
9.2 Γνωστοποίηση Στοιχείων σε Τρίτους
Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων – GDPR) και τον Ν. 4624/2019, αποκλειστικά για τους σκοπούς εκτέλεσης της σύμβασης και συμμόρφωσης με νομικές υποχρεώσεις. Δεν διαβιβάζονται σε τρίτους, παρά μόνο σε συνεργαζόμενους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. μεταφορικές, πάροχοι πληρωμών), στο μέτρο που απαιτείται για την εκτέλεση της σύμβασης.
9.3 Ασφάλεια
Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών, η εταιρεία μας έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να παρέχει υπηρεσίες πληρωμών με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια.
9.4 Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Δεδομένων
Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί σύγχρονα πρωτόκολλα κρυπτογράφησης TLS με ισχυρή ασφάλεια σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα.
Το σύστημα έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών.
9.5 Κρυπτογράφηση
Από την έναρξη έως τη λήξη της σύνδεσή σας (on-line session), όλες οι πληροφορίες και τα προσωπικά σας στοιχεία κρυπτογραφούνται με βάση το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL).
Κάθε φορά που πληρώνετε με τη Viva, όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και τα συστήματα της Viva κρυπτογραφείται με χρήση EV κλειδιού 128 bit της Thawte (της πιο αναγνωρισμένης εταιρίας έκδοσης κρυπτογραφικών κλειδιών για τραπεζικές υπηρεσίες). Δηλαδή, κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες προς το σύστημα, ο browser σας τις κρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 128 bits και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα. Το σύστημα της Viva αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσή σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα της Viva, σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης.
9.6 Απόρρητο Συναλλαγών
Η Viva Υπηρεσίες Πληρωμών είναι Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές τραπεζικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση της Viva.
Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον καρτούχο στη Viva είναι εμπιστευτικές.
Στο πλαίσιο της πιστοποίησης PCI-DSS, η εταιρία μας σε συνεργασία με την Viva, έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
9.7 Δικαιώματα Υποκειμένου
Ο χρήστης έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης σύμφωνα με τα άρθρα 15–21 του GDPR.
Μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του επικοινωνώντας στο zalogiannishome@gmail.com.
Έχει επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
10.Cookies
Η Zalogiannis Home τηρεί αυστηρή πολιτική για την προστασία της ιδιωτικότητας των επισκεπτών της ιστοσελίδας www.zalogiannishome.gr περισσότερα για την οποία μπορείτε να διαβάσετε εδώ. Με το παρόν σημείωμα σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες για το πώς χρησιμοποιούμε cookies, κάθε φορά που επισκέπτεσθε την ιστοσελίδα μας.
Η χρήση μη απολύτως απαραίτητων cookies πραγματοποιείται μόνο μετά από ρητή συγκατάθεση του χρήστη μέσω σχετικού μηχανισμού (cookie banner), σύμφωνα με την Οδηγία ePrivacy και τις οδηγίες της ΑΠΔΠΧ.
Τι είναι τα cookies (Cookie);
- Tα cookies είναι σύντομα κείμενα κώδικα λογισμικού, που αποστέλλονται προς αποθήκευση από τον διαδικτυακό εξυπηρετητή (“server”) της Επιχείρησής μας στον τερματικό σας εξοπλισμό με βασική τους λειτουργία την επικοινωνία σε εμάς δεδομένων του φυλλομετρητή σας (“browser”).
Ανάλογα με την διάρκειά τους τα cookies είναι είτε «προσωρινά» (session cookies) ή «έμμονα» (persistent cookies).
Τα «προσωρινά cookies» είναι cookies που απαλείφονται αυτομάτως όταν κλείνετε τον φυλλομετρητή σας, ενώ τα «έμμονα cookies» παραμένουν αποθηκευμένα στον τερματικό σας εξοπλισμό μέχρι τη συμπλήρωση του προκαθορισμένου χρόνου ισχύος τους.
Χρησιμοποιούμε Cookies;
Ναι, κάνουμε χρήση ορισμένων cookies με κύριο σκοπό να καταστήσουμε το www.zalogiannishome.gr πιο λειτουργικό και προσφιλές προς τους επισκέπτες/χρήστες μας.
Τι Είδους Δεδομένα Συλλέγουμε μέσω της Χρήσης Cookies;
Όλα τα δεδομένα, που συλλέγουμε από την χρήση cookies μέσω του www.zalogiannishome.gr , τυγχάνουν επεξεργασίας και αποθηκεύονται αποκλειστικά με τη μορφή ανώνυμων στατιστικών δεδομένων και δε φέρουν οποιαδήποτε άμεση σύνδεση με το πρόσωπό σας. Επίσης, η Επιχείρησή μας δεν προβαίνει σε ουδεμία πράξη πώλησης ή εμπορίας δεδομένων, που συλλέγονται με τον τρόπο αυτόν.
Μέσω των cookies μας συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα εξής είδη δεδομένων:
- Δεδομένα ταυτοποίησης τερματικού εξοπλισμού και διεύθυνσης ιντερνετικού πρωτοκόλλου του χρήστη
- Δεδομένα πλοήγησης εντός της ιστοσελίδας
- Πληροφορίες προτίμησης προϊόντων/υπηρεσιών
11. Παραγγελία Προϊόντων και Προστασία Καταναλωτή
- Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.zalogiannishome.gr αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα) και των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 καθώς και της προσαρμογής της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, τη τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και τη κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αριθμό L 304 της 22.11.2011 όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 13/06/2014.Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δε τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης).
Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νομίμους εκπροσώπους νομικών προσώπων.
Η Zalogiannis Home επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.
- Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό .
Αποστολή Προϊόντων
Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται εντός και εκτός των φυσικών ορίων της Ελλάδος μέσω της συνεργαζόμενης ταχυμεταφορικής εταιρείας (και των συνεργατών της ) καθώς και μέσω πρακτορείων της επιλογής του πελάτη . Για παραδόσεις εντός αττικής υπάρχει η δυνατότητα παράδοσης με μέσα της εταιρείας κατόπιν συνεννόησης.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα την περιοχή , τον τρόπο αποστολής, την ποσότητα και το βάρος των προϊόντων.
12.Επιστροφές – Ακυρώσεις – Δικαίωμα Υπαναχώρησης
12.1 Πολιτική επιστροφών – Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που τα προϊόντα που παραδόθηκαν αποδειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά τους, ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με τη νομοθεσία, να ζητήσει:
- επισκευή του προϊόντος, ή
- αντικατάσταση του προϊόντος, ή
- μείωση του τιμήματος, ή
- υπαναχώρηση από τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Η επιλογή μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης γίνεται από τον καταναλωτή, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο ή δυσανάλογο για την εταιρεία.
12.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω e-mail ή με χρήση της φόρμας υπαναχώρησης που παρατίθεται κατωτέρω.
12.3 Αποτελέσματα υπαναχώρησης
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης:
- Η εταιρεία επιστρέφει όλα τα ποσά που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής αποστολής (εφόσον υπάρχουν), εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί απόδειξη αποστολής τους.
12.4 Υποχρεώσεις καταναλωτή κατά την επιστροφή
Ο καταναλωτής οφείλει:
- να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης,
- να τα επιστρέψει στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους,
- να επιβαρυνθεί με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός αν άλλως αναφέρεται ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
12.5 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ιδίως για:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- προϊόντα που έχουν υποστεί τροποποίηση ή επεξεργασία κατόπιν απαίτησης του καταναλωτή,
- προϊόντα τα οποία μετά την παράδοση έχουν αναπόσπαστα αναμειχθεί με άλλα στοιχεία.
12.6 Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του πριν από την αποστολή της επικοινωνώντας με την εταιρεία εντός της ίδιας ημέρας από την καταχώρηση της παραγγελίας.
12.7 Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης
Προς: Zalogiannis Home
Email: zalogiannishome@gmail.com
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
Αριθμός παραγγελίας: ………………………
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: …………………
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ………………………
Διεύθυνση καταναλωτή: ………………………
Υπογραφή (εφόσον αποσταλεί σε χαρτί): ……………
Ημερομηνία: …………………
13. Διάφορα
Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η Zalogiannis Home δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.
Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Το www.zalogiannishome.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. H εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση zalogiannishome@gmail.com
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015 και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 (άρθρο 8) προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Εάν ο Πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς